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第4题
推行网格的“一图四表”管理。其中“四表”指网格指标任务进度表、网格成员个人指标任务进度表、高价值小区攻坚进度表、（)。
A.高价值个人客户攻坚进度表
B.宽带业务发展进度表
C.无线网络优化进度表
D.重点政企客户攻坚进度表
第6题
终端设备违约金是当客户拆机时没有归还属于中国电信产权设备时需支付的违约金，以下哪种客户无需收取违约金（）
A.宽带客户在网年限3年以上5年以下
B.宽带客户在网年限5年以上
C.宽带客户在网年限2年以上
第11题
深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线“（）”工作部署，政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政企经营业绩和服务品质双提升。
