题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一项客服心理素质？（)
A.积极进取、永不言败的良好心态
B.遇到挫折打击的良好心态
C.满负荷情感付出的支持能力
D.处变不惊的应变力
查看答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.积极进取、永不言败的良好心态
B.遇到挫折打击的良好心态
C.满负荷情感付出的支持能力
D.处变不惊的应变力
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多““客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一…”相关的问题
A．一名员工被怀疑私自收取顾客好处费而被责令待岗反省，他很伤心
B．职工的思想和行为得到领导赞许，产生了继续坚持下去的情绪
C．由于一名员工在大会上指责经理，他被人讽刺、打击、报复，他感到很无奈
D．经理办公会决定，以后不允许职工在公司内谈家常事
A．一名员工被怀疑私自收取顾客好处费而被责令待岗反省，他很伤心
B．职工的思想和行为得到领导赞许，产生了继续坚持下去的情绪
C．一名员工由于在大会上指责经理，被人讽刺打击、报复，感到很无奈
D．经理办公会决定，以后不允许职工在公司内谈家常事
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
A.订单超时/取消过多（包括：预订单提前送达、诱导顾客取消订单等）
B.提前点击订单状态（包括：提前点送达、虚假上报到店等）
C.差评过多，服务态度差，遭到商家/顾客真实投诉
D.手机空号/永远接不通
E.非本人跑单，或者配送中途顶号取餐配送
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
