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第2题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第7题
案例： 某工厂与零售商在会谈中达成了产品销售意向，厂办公室秘书小刘具体落实后续的相关协议
案例：
某工厂与零售商在会谈中达成了产品销售意向，厂办公室秘书小刘具体落实后续的相关协议。小刘先后给对方负责人打了电话，介绍自己工厂产品的特点和市场销售相关情况，经过双方讨论，就产品销售价格、数量等进一步达成了共识。随后小刘给对方发了一份详细的产品介绍文章，通过电子邮箱给对方发过去，最后还通过邮局寄送了委托对方代理销售产品的合同书。由于小刘的积极沟通，与对方达成共识，产品销路迅速打开。
问题:
结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容回答下列问题:
(1)从不同角度看，小刘采取了哪些沟通方式？
(2)请你对小刘使用的这些沟通方式进行简要分析。
(3)结合这个案例，谈谈自己对沟通方式效果的看法。
第9题
对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于（)。A
对于因产品有缺陷，客户要求退货的，配送调度员应安排车辆收回退货货品的退货处理方法属于()。
A．无条件重新送
B．货运输单位赔偿
C．收取费用，重新送货
D．重新送货或替代
第11题
以下关于SQL数据库的描述，正确的是哪些项？（)
A.产品有MySQL，SQLserver，Oracle，目标负载是在线交易业务(OLTP)
B.处理结构化数据
C.可以进行复杂查询和计算，例如范围查询，join查询
D.不易于数据管理
