题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在线服务时，如遇客户情绪激动以下哪种做法是正确的？（)
A.任由客户激动，不回复
B.积极安抚客户情绪，了解客户需求点
C.跟着客户情绪一起激动
D.阻止客户发送消息，由客服主宰整通服务
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B.积极安抚客户情绪，了解客户需求点
C.跟着客户情绪一起激动
D.阻止客户发送消息，由客服主宰整通服务
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A.客户未接听电话，坐席下班后用私人电话拨打给客户，骚扰客户
B.开场白过程，应核实是否是客户本人接听
C.客户在线情绪激动，坐席主动挂断客户电话
D.客户表示在开车，不方便接听，但坐席表示几分钟就可以介绍完，要求客户听完
A.与顾客直接对骂，看谁厉害
B.拉黑用户，不予理睬
C.安抚顾客情绪，查看聊天记录及时解决问题，如若无法解决上报负责人干预
D.一直刷表情包不予理睬，任由顾客谩骂
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.使用辱骂顾客甚至人身攻击的语言
B.与客户争执行为
C.回复不及时
D.客户出现气愤或情绪激动等情况时，未能及时安抚
A.客户要求比较过分，一直纠缠快2个小时以上，客服选择拒绝客户无理要求
B.在沟通过程中客户情绪比较激动，客服决定等一个小时后客户情绪平静了再和客户协商解决方案
C.客户使用完产品后怀疑过敏并且情绪激动，客服接到应安抚客户情绪然后第一时间进行上报
A.换位思考，理解父母
B.尽量避免情绪激动时沟通，平静后再跟父母聊
C.用打游戏来逃避现实
D.线上咨询学校的心理老师
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户，让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上，会负责到底
