题目内容
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[单选题]
当我们不理解客户想法的时候，不妨多问问客户是怎么想的，然后去体会他们的心情，这是（)的体现。
A.换位思考，理解客户的意愿
B.处处为客户着想，用诚心打动客户
C.表达不同意见时尊重对方立场
D.坚持自己的原则
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A.换位思考，理解客户的意愿
B.处处为客户着想，用诚心打动客户
C.表达不同意见时尊重对方立场
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A.下载app的好处是可以获得更多优惠券
B.当客户提出是否能帮忙搬运的时候，直接拒绝客户的要求
C.发传单一定要递到客户的手上，能和客户多聊一些更好
D.一次拜访没有成功，可以二次三次拜访，直到最终下载或出单
A．需要 悲凉 勇敢
B．不妨 多舛 勇敢
C．亟需 坎坷 痛苦
D．不如 灿烂 坚毅
B.亲联系厂家客服热线问问的
C.过了保修期维修费用过高，建议亲重新购买新的产品
D.产品过了保修期限我们厂家也可以提供有偿保修售后服务的哈~亲亲~小妹这边先帮您派单预约一下上门维修服务的哈，让师傅先上门看看具体问题的呢
A.不经之谈 流言蜚语 无稽之谈
B.不经之谈 无稽之谈 流言蜚语
C.无稽之谈 流言蜚语 不经之谈
D.流言蜚语 不经之谈 无稽之谈
B.先了解细节需求，再了解宏观需求
C.将客户的想法记录下来，就能解决客户的实际问题
D.确定客户需求调研的过程中，不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求，我们要无条件去满足客户的需求
A.热点业务认知缺失，常规问题转化为舆情
B.回电跟家长沟通的内容不恰当，内部流程外泄
C.坐席也只是实话实说，家长太过于不理解客服了
