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[判断题]
“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机（）
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A.分区分级
B.分类分时
C.有条件
A.统一化
B.地区化
C.差异化
D.功能化
A.引导客户到VIP服务区或专柜办理业务
B.向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。
C.在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享
D.必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
A.研究顾客购买倾向
B.建立顾客背离研究小组
C.奖励保留老顾客的营销人员
D.向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E.加强对推荐人的营销能力
按照3Rs营销策略，其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义？()
A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索
B、建立顾客背离研究小组
D、奖励保留老顾客的营销人员
D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务
E、加强对推荐人的营销能力
A.领导职位空缺且本地区本部门没有合适人选的，特别是需要补充紧缺专业人才的，可以进行公开选拔
B.领导职位出现空缺，本单位本系统符合条件人数较多且人选意见不易集中的，可以进行竞争上岗
C.报名和资格审查，参加公开选拔的应当经所在单位同意
D.竞争上岗也可以先进行民主推荐
E.必须采取统一笔试方式进行能力和素质测试、测评，比选择优
A．戊
B．甲
C．乙
D．丙
