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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

作为酒店服务人员,必须明确各岗位的接待礼仪规范,下列所述中,正确的是()。

A.在打扫客房卫生时,应连同桌上的纸条、旧报纸一起收拾清理掉

B.为就餐的客人递送毛巾、茶时,应从主宾开始从右向左依次进行

C.在引领客人时,应走在客人的左前方1—2步

D.在接待女宾时,应帮助其提拿旅行包及其手上所有的物品

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第1题
由于缺乏清晰的行业管理标准,游客很难知晓旅行社是如何操作团队的,因而很难保障自己的正当权益,而旅行社作为经营方也更容易逃避责任。以北京接待线路为例,据北京某旅行社工作人员透露,即使是报价相同、接待标准相同的线路也会有区别。酒店方面,同是五星级酒店,在王府井和在通州的酒店成本价就不一样。旅游巴士方面,车况不一样,游客的舒适度就不一样,成本当然也不一样,这些在旅游合同里都是看不出来的。业内人士指出,虽然标准化建设对旅行社的短期盈利帮助不大,但其有助于旅行社扩大规模和实现可持续发展。这段文字意在说明()。

A.旅行社惯用行业管理漏洞欺骗游客

B.社会亟需出台明晰的行业管理标准

C.旅行社标准化建设才是持续发展的保障

D.游客需明确辨析旅行社的欺诈行为

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第2题
酒店作为一种服务企业,应具备的基本条件是()。

A.须经政府有关部门批准

B.具有旅游服务接待设施

C.具有服务的综合服务功能

D.酒店是经济实体,具有法人地位

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第3题
政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的,利用国家财政性资金和政府借款购买货物、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程,而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称,是一种对公共采购进行管理的制度。根据上述定义,下列不属于政府采购的是:

A.某市政府规定,单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购

B.某市政府为方便市民出行,租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信

C.某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店

D.某县政府为改善当地教育条件、拨专项资金给某小学翻修校舍,并规定必须严格按照投标程序进行

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第4题
博览会期间来访的内外宾团组,我们以提升中外来宾体验度和满意度为目标,围绕“迎、行、住、食、转”各环节,落实“一团一方案”,全面优化迎送、酒店、用车、联络官、VIP医疗保障等接待安排。()
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第5题
以下哪项不是个人信息控制者对内部人员管理与培训的要求?()

A.对大量接触个人敏感信息的人员进行背景审查

B.与可能访问个人信息的外部服务人员签署保密协议

C.个人信息处理岗位的相关人员须先签署保密协议后终止劳动合同

D.明确发生安全时间的处罚机制

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第6题
运营主管必须具备的岗位任职资格是()

A.运营综合服务人员岗位任职资格

B.运营管理岗位任职资格

C.信用运营岗位任职资格

D.零售银行理财经理岗位资格

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第7题
在进行火灾疏散时,酒店各部门、各岗位的人员应遵循“老、弱、病、残、儿童、妇女”在先的原则。()
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第8题
根据《浙江省党政机关厉行节约反对浪费实施细则》规定,下列表述正确的是:()

A、领导干部不得租用宾馆、酒店房间作为办公用房

B、接待外宾费用要尽量提高标准

C、可以用财政资金举办营利性文艺晚会

D、国产汽车质量还不过关,采购公车应当选用进口车

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第9题
科学地确定各类人员的比例,处理好三个方面的比例关系是(),处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系,处理好各工种人员之间的比例关系。

A.处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系

B.处理好管理人员和服务人员的比例关系

C.处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系

D.处理好各岗位人员利益分配的比例关系

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第10题
岗位描述的目的是明确各职务之间的行政关系以及各岗位所需人才的要求。()
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