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[判断题]

当客户要求客服人员推荐商品时，客服人员应该直接给予建议。（)

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第1题

当顾客要求客服人员推荐商品时，客服人员应该不直接回答顾客问题，而采用（)的回答。

A.反问式

B.感叹式

C.陈述式

D.无法确定

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第2题

客服人员应该根据自己的喜好向客户推荐商品。（)

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第3题

客服人员在客户购买隐形眼镜的同时向客户推荐隐形眼镜药水，这属于（)。

A.必需品的推荐

B.因人而异的推荐

C.关联商品的推荐

D.替代品的推荐

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第4题

当准客户一再出现购买信号又犹豫不决时，客服人员可采用（)技巧。

A.“二选一”

B.反问式回答

C.假定商品已经卖完

D.保持沉默

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第5题

客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。（)

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第6题

新客户第一次购买商品时对客服人员充满了信任感。（)

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第7题

移动的客服人员在接到客户电话时，顺带推荐了一款新的流量套餐。这属于（）。

A.主动营销

B.电话营销

C.被动营销

D.直接营销

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第8题

给老客户推荐连带配套商品是客服人员应该掌握的技巧。（)

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第9题

下面关于客户异议的说法中，正确的有（)。

A.当客户提出异议时，表示客户已完全放弃购买

B.客户提出异议是为了宣泄内心想法

C.客服人员应注意聆听客户异议

D.当客户提出异议时可以处理，也可以不处理

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第10题

在倾听诉求方面，要做到认真与细心。在客户表明对商品的需求时，客服人员要认真地倾听。（)

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