题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下属于收钱客服主要工作内容的是（)。
A.查询快递单号
B.回答顾客咨询并进行导购
C.进行退款操作
D.安抚收到商品不满意的买家
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A.查询快递单号
B.回答顾客咨询并进行导购
C.进行退款操作
D.安抚收到商品不满意的买家
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C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询
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E.推荐产品并做商品的关联销售
A.根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.客户退回来的商品,必须检测核实好,标出处理方案,统-登记资料后发给关客服人员,由客服人员跟进知会客户
D.对于换货的客户,确保换出去的商品都经过质量的检测,避免再次出现因产质量问题而遭到客户投诉
A.进行客户分类处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
