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[判断题]

可以根据客人的需求让数码师初修的时候多帮客人修瘦一些()

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第1题
收取客人钱的时候,发现钱币表面损失比较大,可以立即拒收,让其重新换取。 ()
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第2题
根据穿搭培训分享,以下哪种做法是正确的()

A.了解客户需求,为客户制定专属的搭配推荐

B.在销售过程中,尝试以搭配师或形象顾问的方式为客人提供多种选择

C.根据流行,将最新颖时髦的的单品推荐给每一个客人

D.主动了解客人的职业,生活方式,风格喜好,需出席的场合等,推荐最适合的单品

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第3题
夏季,茶艺师为客人选配茶点时,可以多选配()

A.干果

B.水果

C.汤点

D.糕点

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第4题
当客人提成不合理的要求并且出现情绪异常说要投诉我们或者已经投诉我们了,以下哪个处理方法是最合理的?()

A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框

B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人

C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示

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第5题
核身的时候,本人表达不清地址信息等可以让非本人帮忙说,但是需和本人再次核实,提示注意保管好个人信息及密码以免产生风险()
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第6题
客户拍下订单显示发货后,发现订单地址错误,联系我们修改地址,我们应该如何处理?()

A.直接同意客户确认可以修改

B.同意让客户到当地的时候联系我们帮客户修改

C.让客户留下正确地址,等包裹当地的时候联系我们试着修改地址,但不能保证一定可以修改成功

D.直接发群修改

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第7题
一位业绩优秀的员工,能力突出,但这次提交给你的项目建议书客户很不满意,你修改了很多地方才达到客户的要求。但他认为自己已经做得很不错了,是你和客户没有真正理解他的创意,在沟通过程中还产生了一些言语冲突,你将如何处理此事?()

A.先放下这件事,等大家都冷静下来,再进一步沟通

B.让他从自己的创意开始谈起,帮他分析此项目建议书与客户需求之间的差异

C.指出自己修改的详细原因,让他认识到自己的确没有做好

D.承认自己在沟通中的不足,并基于客户的需求对所做修改进行说明

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第8题
下列客服沟通技巧中错误的是()。

A.顾客上门时礼貌问候

B.根据顾客需求,为顾客挑选最佳商品,不能出现不耐烦情况

C.尽量让顾客自主购物,无需太过主动询问

D.及时为客人查询快递情况,咨询客人的满意程度

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第9题
西方人在吃西餐的时候喜欢喝葡萄酒,红葡萄酒或白葡萄酒,客人可以根据自己的喜好来做出选择。()

西方人在吃西餐的时候喜欢喝葡萄酒,红葡萄酒或白葡萄酒,客人可以根据自己的喜好来做出选择。()

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第10题
小丽是一家淘宝数码店铺的客服,某日客户咨询,说家人在小丽的店铺购买了一台手机,还没有收到货,向小丽提供了家人的旺旺ID,让小丽查询下物流信息,想帮家人去自提点取货,小丽查询这个ID确实在店铺有购买记录,此时小丽该如何做?()

A.既然他能提供旺旺ID,就能把物流信息告诉他

B.拒绝告知他购买人的任何信息,如需查询请客户登录购买的ID来咨询

C.拒绝告诉他物流信息,但是可以告诉他购买人的姓名和电话,因为客户提供了ID

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第11题
顾客在购买商品后,我发现顾客手上非常多物品拿不了,我应该怎么做()

A.根据送宾流程尽快引导顾客离店,去接待下一位顾客

B.多提供一个购物袋,吧顾客手里零碎的东西也放在袋子里,让顾客方便携带,帮顾客解决问题,并帮顾客拎至门口,表示感谢后和顾客告别

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