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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房服务员引客人进房后,应该向客人介绍的电话号码不包括()。

A.礼宾部的电话

B.总经理办公室的电话

C.总台的电话

D.客房服务中心的电话

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第1题
接到客人失窃报警后,服务员应积极陪同客人进房查找。()
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第2题
一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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第3题
在“引领客人进房”操作步骤中,以下说法不正确的是()。

A.接待员应安排行李员引领客人进房,并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员,接待员则应大声、清晰地告知客人房间号,及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

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第4题
客房销售的环节有()。A. 把握客人特点、介绍酒店产品B. 巧妙洽谈价格c. 办理入住登记,发放房

客房销售的环节有()。

A. 把握客人特点、介绍酒店产品

B. 巧妙洽谈价格

c. 办理入住登记,发放房卡

D. 尽快做出安排

E. 主动展示客房产品

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第5题
服务员清扫已走客房时,应注意检查抽屉、床底及柜底,原因是()。

A.灰尘较重

B.便于发现客人遗留物品

C.便于彻底清扫

D.顺便完成计划卫生

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第6题
如果看见“DND”挂牌,客房服务员应立即为客人清扫房间。()
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第7题
如果客人对你说:“Howabouttidyingupabitinthebathroom?It’squitemessy.”作为客房服务员,你的
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第8题
客人为客房支付了租金,只是取得了房间的使用权,服务员作为酒店的工作人员,在清扫客房时无需征得客人同意()
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第9题
假如有留言、物品等需要转交,客房服务员须在15分钟内送到客人手中。()
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第10题
住店客人正在使用的客房属于()。A. 实房B.OK 房c.保留房D. 双锁房

住店客人正在使用的客房属于()。

A. 实房

B.OK 房

c.保留房

D. 双锁房

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第11题
客人入住时,客房状况由()房变为住客房。

A.已售

B.空

C.待售

D.可租

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