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第1题
禁止在工作时间闲聊、睡觉、打瞌睡、唱歌、听歌、玩手机，禁止携带与生产无关的东西进入生产现场；禁止任何人在生产车间吃东西，看书、报、梳妆打扮；禁止任何人将餐具、食品带入车间内；禁止上班时间穿拖鞋、光脚、坐在操作台或产品上；以上违反者每次扣绩效（）
A.2分
B.3分
C.5分
D.8分
第3题
对于仪容仪标说法正确的是（）分值
A.禁止在吸烟区以外的任何区域吸烟（含卫生间/店长室/洽谈室/门店所属外部区域）
B.禁止面客区域睡觉、吃东西、玩手机及其他与工作无关的行为
C.禁止门店内打闹、勾肩搭背、说粗口
D.禁止在门店入口或面客通道周边、台阶蹲坐，随地吐痰
第7题
姿态规范中，营业员的坐、站、行姿符合员工行为规范，以下哪些属于不礼貌动作（)？
A.无明显或长时间(约10秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
B.无明显或长时间(约15秒)的趴、靠、托腮、翘二郎腿等不规范动作
C.吃东西、接打与工作无关的电话
D.厅内不允许在跑动和鞋跟拖地的不规范动作
E.厅内营业员不允许出现单指示意等不规范动作
第10题
杜绝无事离岗窜岗扎堆聊天的具体要求包括（）
A．在服务台工作时注意控制音量，严格落实三轻服务，噪音不能传至客舱B．在服务时间乘务组员不应长时间谈论与工作无关的话题，不应长时间串岗，交谈音不宣亨C．工作期间注意个人形象的保持，杜绝着便装、盖毛毯、脚蹬餐车等行为，确保在岗在位，禁止无故串岗，杜绝做与工作无关的事情。当旅客来服务间时，必须起身主动询问并提供服务，禁止不闻不问，让旅客自行拿取物品
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