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第3题
遇到商家出餐慢情况如何解决，下列说法正确的是（）
A.寻问商家还有多久出餐，如出餐太晚，给顾客打电话取消订单
B.先在app端上报异常，再给顾客打电话沟通解释，避免因等太久顾客着急造成配送原因取消单
C.野蛮催餐，对商家不能太客气，不断的催促才能出餐快
D.如出餐太慢，先去送其它商家的商品，等什么时候忙完什么时候再回来取餐
第4题
以下是四位经纪人给客户打电话的计划和前期的准备，请问以下哪位经纪人的做法值得我们借鉴（）
A.经纪人小王将所有客户分成5批，并把相应的信息都登记在笔记本上
B.经纪人小李每打完一个电话就在笔记本上记载下该通电话的拨打日期
C.经纪人小周将每天11:00—12:00作为自己的电话时间，每天只在这个时间段拨打电话
D.经纪人小吴总是跟大家一起打电话， 店面同事什么时候打他就什么时候打
第6题
2002年10月1日上午9时，张某给好朋友李某打电话，要把自己的一套高级音响以6000元的价格卖给他。李
某说，我考虑考虑，张某说：“行，但你必须给我一个书面答复。”2002年10月2日晚10时，李某打电话给张某，张某家中无人，李某在电话中录音留言，表示购买。2002年10月3日上午，李某写了书面答复，准备下午寄给张某，此时接到张某电话，说音响已经卖给另一位朋友黄某。李某下午通过邮局，将书面答复寄给张某，张某于第二天收到。李某于2002年10月10日起诉至法院，要求按《合同法》第110条的规定强制张某实际履行合同。你作为张某的律师分析此案。
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第7题
你的同事老王平常很照顾你，经常安排你帮助他做工作以外的事情。周六上午，他让你开车去机场帮他
接人，你正要出门的时候领导安排了你一项紧急的工作。你打电话给老王，他认为你是推脱，很不高兴。请问你如何跟他沟通？现在请把考官当成老王进行对话。
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第8题
以下接打电话的行为，()是不正确的。
A.受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
B.给上司的留言正面朝上放在他的办公桌上
C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用
D.秘书离开办公室时，要安排别人替你接电话、作记录
