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第2题
服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第3题
美国心理学家麦格雷戈的X理论"对人性的基本假设包括（)。
A.多数人天生是懒惰的,他们尽可能逃避工作
B.多数人都没有雄心大志,他们不愿负任何责任
C.多数人的个人目标和组织的目标是一致的
D.多数人于工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要
第4题
世界卫生组织于1993年提出，生活质量是指个人所生活的文化价值体系中，对于自己的目标、期望、标准、关心等方面的感受程度，其中不包括（)。
A.生理健康
B.心理状态
C.国家信念
D.环境
第6题
公共意识是独立自由的个体所具有的一种整体意识或整体观念。公共意识一方面是个人主体自由的体现，
另一方面是对于一个超越于个体自身以外的共同整体的体现。
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根据上述定义，下列属于公共意识的是()。
A．期望公民必须变得无私并在行为上完全利他
B．公民顾及私利的同时，追求公共目标和利益
C．现代社会所张扬的一种精神气质和公共精神
D．把自己认定为一个与他人联系在一起的集合体
第7题
公共意识是独立自由的个体所具有的一种整体意识或整体观念。公共意识一方面是个人自由的体现，另一
方面是对于一个超越于个体自身以外的共同整体的体现。根据上述定义，下列属于公共意识的是()。
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A．期望公民必须变得无私并在行为上完全利他
B．公民顾及私利的同时，追求公共目标和利益
C．现代社会所张扬的一种精神气质和公共精神
D．把自己认定为一个与他人联系在一起的集合体
第10题
角色理论认为人们是按照所处的社会地位、身份去解释个人或群体的行为。在角色理论的重要概念中，从他人表情和态度中看到自我的概念称为（)。
A.角色期望
B.角色获得
C.镜像自我
D.角色扮演
第11题
下面关于市场营销的表述中，正确的有()。[2006年真题]
A.市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B.营销即销售
C.市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D.市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E.市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
