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[多选题]
梁勇期购买了一双彪马运动鞋，质疑假货，用户需提供哪些凭证可以得到假一赔十的赔偿？（)
A.品牌方的检测报告
B.所在地工商行政管理相关检测机构出具的检测报告
C.毒APP检测报告
D.当地专柜出具的证明
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A.用户前天收到刚买的彪马运动鞋，觉得颜色不喜欢，申请退货退款，客服应驳回用户诉求
B.用户刚收到新买的冠军卫衣，发现衣服内侧有一块浅浅的印子，用户表示不想要，客服应判退货退款，税运费用户自理
C.用户购买了兰蔻的精华液，使用后脸部过敏其红疹，用户举证有效且要求退货退款，客服应判退货退款，运费商家承担
D.用户购买了惠普电脑，要求开发票回公司报销，客服应电联或发商家工单通知商家未用户开具
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
A.客服主动提供补偿安抚
B.按照口径解释，了解诉求
C.直接创建三无商品/授权问题工单升级处理
D.若会员主动要求退货，符合退货权限的话，可受理退货
A.建议用户不要在多多买菜上购买商品，都是骗人的
B.告知用户已有客服专员在跟进处理，并催促工单备注用户诉求
C.安抚用户，建议用户耐心等待1-3个工作日
D.走庖丁【SOP】假货问题升级工单
A.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户认可填单反馈后台销毁处
B.告知如果拒签，平台会销毁商品，用户不认可，仅拒收一次，客服升级假货高危工单
C.用户拒收次数≥2次，仅可告知由于多次拒收包裹，平台会按照废弃包裹销毁，外投一级安抚用户关单，外投二级及以上，升级假货高危工单
D.如果用户有外投，直接办理优质先赔仅退款处理
专柜鉴定，专柜的工作人员表示说该鞋子为假货，并要求寄回平台检测，此时，客服应如何应对？()
A.商家当事客服，确实存在违规行为，属于商家服务态度问题，已反馈商家管理部门进行核实处罚，但确实无法以商家客服个人行为，直接判定商品假冒品牌，并对商家进行严厉处罚，也希望您能够理解
B.大多数专柜，专营为经营单位也并不具有鉴定资质，还是需要有品牌方做有效的鉴定的，商品是否为假冒品牌，只有品牌所有者或品牌授权鉴定机构，才有权利来判定是否假冒
C.很高兴您对平台有如此期望和信任，但确实非常抱歉，平台并非品牌方质检机构，目前您的诉求暂时无法满足
D.与用户协商退货退款，运费商家承担，用户不认可直接驳回
A.自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内
B.自知道或应当知道撤销事由之日起3个月内
C.自民事法律行为发生之日起1年内
D.自知道或应当知道撤销事由之日起6个月内
A.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似二手货
B.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 疑似假货
C.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 人损/财损
D.苏宁门店 - 自营退换货 质量问题 - 质量问题- 超周期不认可维修
