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第2题
中国一家彩电生产企业准备从日本引进一条生产线，于是与日本一家公司进行了接触。双方分别派出
了一个谈判小组就此问题进行谈判。谈判那天，当双方谈判代表刚刚就坐，中方的首席代表(副总经理)就站起来，对大家说：“在谈判开始前，我有一个好消息要与大家分享。我的太太在昨天夜里为我生了一个大胖儿子!”此话一出，中方职员纷纷站起来向他道贺，日方代表于是也纷纷站起来向他道贺。整个谈判会场的气氛顿时高涨起来，谈判进行的非常顺利。中方以合理的价格顺利地引进了一条生产线。
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问题是：
①这位副总经理为什么要提出他的太太生孩子的事呢？
②结合实际谈谈营造开局气氛的重要性以及如何营造一个良好的开局气氛？
第5题
建立良好的师生关系包括：热爱、关心婴幼儿，营造温馨和谐的班级气氛;尊重婴幼儿，满足他们的合理需要;宽容、理解每一位婴幼儿;多欣赏、赞美每一位婴幼儿;积极主动地与婴幼儿交往。()此题为判断题(对，错)。
第10题
在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
