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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

门店接待的重要性以下哪个选项是错误的()

A.店面接待所有获取委托的渠道里成功率最高的

B.成功的店面接待会给客户很好的第一印象,从而赢得客户认可,顺利促成成交

C.店面接待是塑造公司品牌形象,展现专业性的良好平台

D.门店接待的业绩最高

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门店接待的业绩最高

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第1题
以下哪个选项不属于总部的经营职能?()

A.决策管理

B.后勤服务

C.营销职能

D.门店信息管理

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第2题
旅行社旅游服务的采购要素内容,不包括以下哪个选项。()

A.对旅游者额外体验项目的采购

B.对游览景点服务的采购

C.对保险服务的采购

D.对合作旅行社接待服务的采购

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第3题
以下哪个选项不是客服心态问题()

A.内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时

B.心情压抑、抑郁

C.理性反思

D.情绪敏感,反应常会过激

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第4题
以下接待礼仪中,哪个是错误的?()

A.会客室的温度最好控制在24℃左右

B.会客室的湿度最好控制在50%左右

C.主陪和主宾的级别相当,称为高规格接待

D.陪客人进电梯时,电梯门打开后,请客人先进入电梯

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第5题
以下关于语音识别技术涉及的领域,哪个选项是错误的()

A.信号处理

B.模式识别

C.语音整合

D.发声机理

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第6题
下面的选项哪个不是建立物流培训体系的基本理由。

A.培训本身的随意性

B.培训对企业的重要性

C.培训的频繁性

D.培训方式的多样性

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第7题
门店应负责以下类型采访()

A.金融、证券类专业媒体采访的接待

B.区域、地方性媟体采访接待

C.媒体常规釆访

D.突发性釆访

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第8题
关于医疗云维护SLA以下哪个说法是错误的?()

A.该SLA准则是联通医疗云独特享有,国内暂无云服务商提出相关标准

B.该SLA是根据故障系统的重要性以及故障时长来划分等级的

C.由于云平台的故障造成医院医疗业务系统全院业务中断,且数据丢失不可恢复,经第三方服务监督机构核损后,联通需要赔付部分的损失

D.每发生1次事故,根据事故的严重程度,联通需支付相应的处罚金

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第9题
下列选项中哪个是正确的在线接待基本流程?()

A.问好→在线销售→主动推荐关联产品→告别

B.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→告别

C.问好→在线销售→核实地址→催付→主动推荐关联产品→告别

D.问好→在线销售→主动推荐关联产品→核实地址→催付→告别

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第10题
关于全面质量管理,以下哪个选项的描述是错误的()?

A.全面质量管理重视最终的检验过程

B.全面质量管理要求全员、全过程的质量监控

C.全面质量管理强调了动态的控制过程

D.全面质量管理要求全体员工参与质量控制

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第11题
下列哪个选项不属于工作中最常见顺序?()

A.时间顺序

B.结构顺序

B.重要性顺序

D.情感顺序

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