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[主观题]

某日,01:25:11客服中心岗计算BOM收入完毕,客值填写《车站客运营收日报》BOM总收入,当班值站进入票务室解行作业;02:01:59-02:10:00 值站清点保险柜备用金,未发现掉落在硬币清点区域角落里的1元BOM 收入,主观臆测认定备用金无误;02:10:25-02:13:52 值站清点解行金额,金额为¥2911.00确认无误;02:13-02:28 值站计算客服中心岗结算单票款金额合计¥394.00,清点记录表TVM票款金额为¥2517.00,合计解行金额¥2911.00,值站与客值通过计算主观臆测认定账实相符,然后进行解行封箱作业。后续各班组交接备用金无误;3日后,站长提醒车站解行金额有误需立即调查,当事人至车站查找, 21:45 当事人与客值,在票务室硬币清点区域角落找到丢失的1元硬币。请对案例进行分析并阐述整改措施

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第1题
测试结果为:BI:14/19/11,BO:21/25/16,采用Percival准则进行缓解矫正,参考值BO4△。()
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第2题
()前客服追责岗在工单系统中导出上周四至本周三的物流客诉明细,反馈至客户服务岗

A.每周四;11:00

B.每周三;11:00

C.每周四;10:00

D.每周三;10:00

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第3题
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第8题
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第9题
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第10题
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第11题
“苏e行”APP仅支持线上支付,若有扣款异常,客服中心岗可向乘客退还现金()
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