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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

( )规范包括：企业整体行为规范、企业组织行为规范和部门行为规范、员工个体行为规范。

A.行为

B.道德

C.价值

D.制度

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第1题

依据制度涉及的层次和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括()。(2007年5月三级真题)

A.企业基本制度

B.技术规范

C.企业管理制度

D.行为规范

E.企业业务规范

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第2题

()指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。

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第3题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

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第4题

国家机关、企业事业单位、社会团体应当将文明行为规范纳入本单位的（)

A.用人制度

B.职业规定

C.职业培训内容

D.职业规范要求

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第5题

快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度，两项规范主要是企业的服务规范和员工的()。

A.行为规范

B.道德规范

C.形象规范

D.语言规范

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第6题

企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（)。（2004年6月三级真题)A．技术规范B．企业基本

企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是()。(2004年6月三级真题)

A．技术规范

B．企业基本制度

C．业务规范

D．个人行为规范

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第7题

企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（)。（2004年6月二级真题)A．技术规范B．企业基本

企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是()。(2004年6月二级真题)

A．技术规范

B．企业基本制度

C．业务规范

D．个人行为规范

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第8题

医疗器械经营企业应当按照（)要求，建立覆盖质量管理全过程的经营管理制度，并做好相关记录，保证（)持续符合要求。

A.医疗器械经营质量管理规范;经营条件

B.医疗器械经营质量管理规范;经营条件和经营行为

C.医疗器械经营质量管理行为规范;经营条件和经营行为

D.医疗器械经营质量管理行为规范;经营条件

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第9题

对企业规章制度在劳动关系中的现实意义，说法正确的是（)。

A.保障劳动者的权利和义务

B.明确劳动条件与行为规范

C.劳动关系的基本规范，劳动合同的基本依据

D.统一企业的劳动条件，预防和减少劳动争议

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第10题

法对行政的规范是多方面的，主要有()。

A.整体规范

B.权限规范

C.组织规范

D.行为规范

E.裁判规范

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