题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（)。

A.有关政策法规

B.业务办理程序

C.事务处理流程

D.停电预告

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第1题

95598供电服务热线24小时受理客户（)。

A.咨询查询

B.故障报修

C.打印电费通知单

D.投诉举报

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第2题

供电企业的受理方式有（)。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第3题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。（)

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第4题

95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。（)

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第5题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第6题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式()。

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（)。

A.开通95598客户服务热线

B.在营业场所设立咨询处

C.走访客户

D.开通企业信息网站

E.召开客户座谈会

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第7题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

A.“首问负责制”

B.“一证受理”

C.“一次性告知”

D.“一站式服务”

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第8题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

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第9题

“财付通一点通”业务在签约加办时，预留手机号码的作用是（)。

A.方便与客户进行联系

B.随便填写

C.保留客户信息

D.为客户提供手机短信安全认证

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第10题

答复供电方案时间，自受理客户申请用电之日起，低压客户最长不超过10个工作日。（)

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第11题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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