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[判断题]

您需要取消这项业务吗?是属于开放式提问方式。()

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第1题
属于开放式提问的是()。

A.您还服用其他药物吗?

B.您的药品清单是正确的吗?

C.您对这种药物有不良反应吗?

D.您每天服用的常规药物有哪些?

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第2题
我这个号码在家庭网内,会影响我携出吗?()

A、您好!如果是成员不影响,如果是群主需要您取消家庭网业务

B、您好!如果主号码或成员号码都影响

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第3题
下列提问属于开放式提问的是()。

A.“辞职是因为收入的原因吗?”

B.“你是辞职下海的,对吗?”

C.“你辞职是自发的还是被迫的?”

D.“是什么原因促使你辞职下海?”

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第4题
属于开放式的提问是()

A.常感觉有人在监视你吗?

B.除了在教育孩子方面,你们夫妻之间还有矛盾吗?

C.你在与人交往时感觉很紧张吗?

D.你有什么困扰呢?

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第5题
下列询问方式中哪一个属于开放式询问?()

A.您哪里不舒服?

B.和以前用过的药相比,效果差别大吗?

C.您每天都在坚持用药吗?

D.您服用药物之后有没有出现不良反应?

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第6题
下面属于封闭式提问的有哪些项?()

A.“谈一谈您对这个项目的想法”

B.“请问您明天下午有时间吗?”

C.“您工作几年啦”

D.“为什么您觉得这个项目成本大?”

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第7题
“您从事什么样的工作?您觉得哪些业务有助于您工作?”属于业务体验提问JULIE法则中哪一种()

A.工作(Job)

B.用途(Use)

C.生活方式(Life)

D.兴趣(Interesting)

E.经验(Experience)

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第8题
“我知道您很不满意,可以跟我说说吗?”这是()。

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.总结性问题

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第9题
甲房地产公司欲建设一住宅项目,委托一社会调研公司进行住宅项目调研,该调查公司设定了开放式的调研问卷,进行调研工作,其问卷内容如下: (1)您能想象美化小区的好处吗? (2)您认为精装房的优缺点在哪里?你愿意买吗? (3)若您买房您最看重哪一点? (4)您认为小区环境设计应该注意哪些内容?若要了解居民的购房意向,确定市场需求,最合适的调研方法是()。

A.经理询问法

B.邮寄询问法

C.路上拦截法

D.入户询问法

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第10题
咨询师“你结婚以来都有些什么感受呢?”属于()。

A.开放式提问

B.诱导式提问

C.封闭式提问

D.引导式提问

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第11题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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