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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收费稽核员负责本站（）等工单的限时处理和反馈工作。

A.CPC争议

B.ETC争议

C.线上补交异议

D.线下补交异议

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第1题

收费稽核员负责通过特情流水复核、异常通行数据校验等方式，分析发现并鉴别车辆是否存在少交、未交、拒交通行费的行为，并向上级发起稽核工单。（)

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第2题

收费稽核员负责正常数据、特情数据、异常通行数据、优免通行数据、现场巡查数据、接受举报数据、其他多媒体数据、专项数据等收费数据的分析、处理和上报。（)

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第3题

质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保()达标。

质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保（)达标。

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第4题

（)在营业期间负责监督本营业厅营业员办理清退预存款、销号退款、当日收费返销等各项业务办理是否符合规定。

A.稽核员

B.营业员

C.值班经理

D.引导员

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第5题

质检经理应监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保业务质量指标达标。（)

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第6题

各参与方应按照全网统一规范要求及时响应（)，进行数据核查联动、工单处理联动、通行费补费处理联动等,并在规定时间内完成。

A.外部稽核

B.内部稽核

C.路段稽核

D.联动稽核

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第7题

省呼叫中心处理组对于升级投诉意向、重复投诉、已震荡三次仍未解决等难点工单，直接进入高级投诉处理员处理流程。（)

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第8题

手工工单处理稽核是检查新增手工工单是否及时___，工单是否按流程执行，工单编号是否连续，是否

出现跳号；手工录入到电子运维系统的工单信息是否准确。每发现一张未及时处理或不正确的工单，计差错一次。

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第9题

对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括()。

A.在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理

B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理

C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述

D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理

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第10题

部级稽核系统中内部稽核工单处理单位为（）。

A.省级稽核管理单位

B.收费公路经营管理单位

C.发行服务机构

D.路段业主

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第11题

某稽核员在稽核终端销售时，发现一终端没收费，及时要求营业进行追回300元，这次稽核收益为____元。

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