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[主观题]

[自主售后]售后服务单客户填写寄回运单号信息后,商家在几天内未操作收货,系统会自动退款。()

[自主售后]售后服务单客户填写寄回运单号信息后,商家在几天内未操作收货,系统会自动退款。()

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第1题
[自主售后]售后服务单客户填写寄回运单号信息后,商家在几天内未操作收货,系统会自动退款。()

[自主售后]售后服务单客户填写寄回运单号信息后,商家在几天内未操作收货,系统会自动退款。()

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第2题
售后服务单客户填写寄回运单号信息后,商家在几天内未操作收货,系统会自动退款?

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第3题
如果用户寄出申请退货的商品,并提供寄回单号时,客服可引导用户在:APP订单-退货申请页面中自己填写;或者是由客服协助用户,在售后的退换管理中,填写寄回的快递运单号和快递公司。()
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第4题
客户换新商品换新两次后仍无法使用,要求退货,因换新单为0元,无法退款,客服用换新单号帮客户从赔付系统内给客户申请赔付退款,是否正确()?

A.错误,应用原始服务单申请,申请路径为:路径退款差异-售后赠品少退款补偿

B.申请正确,使用客户申请的售后服务单号申请即可

C.错误,应用原始服务单申请,申请路径为:路径退款差异-售后无法退款路径处理

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第5题
以下哪几种情况需要重新建售后单()?

A.客户实际退回件数与申请件数不一致

B.客户提出换货申请时

C.若关闭系统自动建的售后单(重新建立售后单,需要自己填写退回物流单号)

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第6题
关于二次换货操作流程,以下做法正确的选项是?()

A、应当先找到售后退货退款,然后再搜索旺旺,点击创建新的售后单给买家建好换货单,让买家寄出再把单号发给我们,我们在聚水潭后台填写好这个快递单号,之后在千牛订单备注好二次换货已建单

B、直接让买家寄出,收到之后在给买家安排换货

C、直接让买家找到快递寄回来换货

D、让买家按照地址寄回,不需要把快递单号发给客服

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第7题
客户反馈已经寄回包裹,并提供了退货单号给客服安安,安安该怎么处理?()

A.询问客户是否已经在订单上填写了寄回单号,如客户没有填写,需引导客户在订单上填写退货单号,退回仓库后,这边专员处理退款

B.回复:好的呢,这边退回后,帮小姐姐退款的哦

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第8题
商户审核通过了客户退货,消费者需要注意什么()?

A.商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在3日内将商品寄回并提交运单信息

B.消费者未提交运单信息,系统将在10日内自动关闭售后服务申请

C.商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号10日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款

D.让消费者寄回以后耐心等待即可

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第9题
卖家直接提供售后服务适用于使用京东商城自主售后系统的卖家、卖家经京东商城审批可通过自主售后系统直接为客户提供售后服务的。()
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第10题
[售后服务超时]开通“闪电退款”的商家需在消费者提交运单号起几天内对服务单进行处理,逾期不处理服务单将会自动关闭?()

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