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[多选题]

上海市公交行业乘客满意度测评规范服务检查内容（)

A.车内拥挤程度

B.报清站名

C.态度热情、服务规范

D.举止文明

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第1题

上海市公交行业乘客满意度测评主要分（)及投诉处理六大块

A.安全行车

B.车况车貌

C.规范服务

D.营运秩序

E.终点站管理

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第2题

在《全国城市文明程度指数测评体系》的“窗口行业服务”项目中，医疗、（)、公交、出租汽车、铁路车站等

在《全国城市文明程度指数测评体系》的“窗口行业服务”项目中，医疗、()、公交、出租汽车、铁路车站等为必查行业。

A.税务

B.加油站

C.商业零售

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第3题

全国文明城市测评对电信行业的检查标准()

A.营业场所环境整洁，设施齐全

B.工作人员着装统一，服务规范，态度良好

C.公开收费项目、收费标准、办事制度

D.使用普通话

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第4题

全国文明城市测评对商业零售行业的检查标准()

A.营业员文明用语，礼貌待客

B.商品无标签

C.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示

D.有消防设施即可

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第5题

《全国文明城市测评体系》规定市民对窗口行业风气满意度的A级标准是多少？()

A.﹥75%

B.﹥85%

C.﹥80%

D.≦80%

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第6题

全国文明城市测评对自来水行业的检查标准()

A.营业点办公区域整洁

B.服务标准公开，收费出具统一的票据

C.工程受理、抄表和维修快捷

D.服务承诺制度公示

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第7题

《江苏省文明城市测评体系》规定市民对“窗口”行业风气满意度的A级标准是多少？

A.﹥75%

B.﹥85%

C.﹥80%

D.≦90%

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第8题

全国文明城市测评对宾馆行业的检查标准()

A.客房干净，无异味

B.娱乐等服务明码标价

C.有特殊群体通告和使用的无障碍设施

D.有消防安全设施即可

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第9题

下列属于基层民主政治测评内容的是()

A.诚信政府建设

B.建立科学民主决策制度

C.基层党、群组织建设

D.行业风气满意度

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第10题

1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。（)

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第11题

大城市的公共交通部门正在赤字中挣扎。乘客总抱怨汽车晚点和运输工具出毛病、服务种类的减少，以及

票价高于他们过去习惯于支付的水平。由于上述所有原因，以及汽油的价格并未高至令人不敢问津的水平，所以公共交通车的乘客有所减少，更进一步增加了赤字。下面哪一项关于公交乘客数量与汽油价格的关系的陈述最为上面文字所支持？()

A．随着汽油价格的上升，公交乘客数也上升

B．即使汽油价格上升，公交乘客数仍继续下降

C．如果汽油价格升至令人不敢问津的水平，公交乘客数将上升

D．汽油的价格总是足够低，这使得私人交通比公共交通便宜，因此，汽油价格的波动不太可能影响公交乘客数

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