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第3题
通信信号系统的风险主要有（)等，可能造成运行指挥失控、运营秩序混乱、列车相撞、群死群伤、突发大客流等突发事件。
A.ATP故障
B.道岔控制故障
C.信号联锁故障
D.调度指挥通信系统中断
第6题
当用户设备出了问题需要资料，可又无法立即赶到IBM公司的某个销售中心或公司总部去寻求帮助的情况下，IBM公司完美的（)就能发挥很好的作用。
A.服务人员的英雄行为
B.与众不同的服务代表
C.远程服务系统
D.现场服务组织
第7题
突发大客流或遇冰雪凝冻、线路中断等造成列车大面积（长时间)晚点等影响运输秩序时，根据客流积压情况，并结合车站自身实际，合理采取（)等手段组织候车。
A.限时候车
B.以车代候
C.合理调整候车室使用方案
D.分区域候车
第8题
《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案（暂行)》规定，以确保旅客运输安全、旅客需求为出发点和落脚点，最大限度地减少因自然灾害或铁路交通事故给旅客带来的影响，做好旅客（)工作。
A.安全
B.服务
C.应答
D.餐饮
第9题
优抚安置社会工作的服务对象是为军队和国防建设作出或正在作出贡献和牺牲的特殊群体，以下()不属于优抚安置社会工作服务对象的特点。
A.覆盖范围窄
B.军队情结深
C.需要层次多
D.问题压力重
