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[判断题]

客户关系管理（CRM)不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。（)

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第1题

客户关系管理是()

A.SCM

B.ERP

C.MRP

D.CRM

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第2题

客户关系管理（CRM)的核心理念是（)，核心的方法是（)。

客户关系管理(CRM)的核心理念是( )，核心的方法是( )。

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第3题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第4题

客户关系管理（CRM)是伴随着信息技术和（)的发展而产生的。

客户关系管理(CRM)是伴随着信息技术和()的发展而产生的。

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第5题

客户关系管理（CRM）成功的关键是（）

A.战术

B.技能

C.应用

D.理念

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第6题

建立客户关系、维护客户关系、()属客户关系管理范畴。

A.业务流程重组及客户流失管理

B.客户流程重组及客户流失管理

C.建设应用PCRM系统

D.建设应用CRM系统

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第7题

EB函盖的范围（)A)狭义的电子商务（EC)B)供应链管理（SCM)C)企业资源规划（ERP)D)客户关系管理（CRM

EB函盖的范围()

A)狭义的电子商务(EC)

B)供应链管理(SCM)

C)企业资源规划(ERP)

D)客户关系管理(CRM)

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第8题

客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM)的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGr

A.40年代

B.60年代

C.80年代

D.90年代

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第9题

涉及客户关系管理（CRM)宏观过程的活动包括（)。

A.内部生产和储存计划

B.订单完成

C.营销

D.供应计划

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第10题

支持客户关系管理的CRM系统的核心是（)。

A.客户的资金的管理

B.客户的数据管理与分析

C.客户的交易的管理与分析

D.客户的活动的管理与分析

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第11题

客户关系管理(CRM)的宗旨是()。

A.以客户为中心

B.提高核心竞争力

C.改善企业与客户之间的关系

D.优化企业组织结构和业务流程

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