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第1题
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（)。
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A、保持提前微笑
B、保持服务过程微笑
C、保持延时微笑
第2题
收费员必须严格执行交接班制度()。
收费员必须严格执行交接班制度（)。
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A、收费员必须坚守工作岗位，未办理好交接手续不得离岗
B、交接班时，必须保持车道畅通，有备用车道的，接班长应先启备用车道，交班人才能停止工作;无备用车道的，须在2分钟内完成交接工作，出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。
C、交接班的内容有：票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项
D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则，班内责任不清的由全班成员赔偿，交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。
E、收费站进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。未经许可，无关人员一律不准进入收费亭。
E、交接双方应做好交接记录，签字后才能离开。
第4题
关于收费员绩效考核加分项，以下错误的是()。
关于收费员绩效考核加分项，以下错误的是（)。
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A、收费人员当月出满勤，加1分
B、本月收费员的微笑服务率要达到100%，加3分
C、本月收费员考核未被扣考核分，加3分
D、本月差错率≤0.40‰。每低0.1‰加1分
E、收费人员当月正休加班，每加1个班加1分，最多加3分
