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第1题
本着“优先保障服务质量”原则，优化调整热线资源配置，聚焦基础服务能力提升和客户关系维系，在外部分流上可以（)
A.低价值话务外包
B.简单类话务分流
C.话前溢出分流
D.话务类型分流
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第2题
客户关系的维系从工作内容上说是从两个方面进行：客户关系的维系和个人关系的维系。（)
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第4题
中层客户多数属于执行层面，因此，在客户关系管理工作中，与中层客户关系的建立和维系是重中之重。（)
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第5题
客户关系的情感维系不包括：（)。
A.给予客户情感关怀
B.深化客户个人关系
C.扩大客户关系范围
D.快速解决客户问题
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第6题
根据客户关系管理的内容，我们知道维系是什么样的过程？（)
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第7题
客户与展会的关系所能维系的时间是指（）
A．客户关系生命周期
B．客户关系时效
C．客户关系信任
D．客户价值周期
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第8题
管理人员为维系客户关系，可以利用职务便利，核减集团客户欠费（）
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第9题
客户关系管理的策略主要在于( )。
A.多吸引新客户
B.争取新客户
C.维系现有客户
D.开拓新市场
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第10题
客户关系维系中的预警监控主要是：（)
A.竞争对手随时监控
B.产品质量随时监控
C.市场动态随时监控
D.客户流失预警防范
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