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第1题
依据ISO9001：2015标准，由于相关方对组织稳定提供符合顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力具有影响或潜在影响，因此，组织应确定与质量管理体系有关的相关方以及与质量管理体系有关的相关方的要求。应监视和评审这些相关方的信息及其相关要求。（)
第2题
组织在策划质量管理体系时。应确定，识别组织的经营风险和机遇。并制订应对风险的措施或方案。应对风险的措施包括（)。
A.寻求机遇承担风险
B.采取措施消除风险
C.明智决策延缓风验
D.以上都是
第3题
ISO9000:2005标准为了帮助组织采取合适的方法，特别提出相应的步骤，这些步骤包括（)
A.确定顾客和其他相关方的需求和期望
B.建立组织的质量方针和质量目标
C.确定实现质量目标必需的过程和职责
D.确定预防不合格并消除其产生原因的措施
E.建立和应用持续改进质量管理体系的过程
第4题
依据ISO9001：2015标准，当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应对不合格作出应对，并在适用时采取措施以控制和纠正不合格、处置后果。评审和分析不合格，确定不合格的原因，确定是否存在或可能发生类似的不合格，评价是否需要采取措施以消除产生不合格的原因，实施所需的措施，评审所采取措施的有效性，需要时更新在策划期间的确定的风险和机遇，需要时变更质量管理体系。（)
第6题
实施全面质量管理，需要对整个质量管理体系进行综合，下列说法正确的有()。
A.企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B.企业应该对主要的技术人员进行培训
C.企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D.每个企业都有一个关键业务流程
E.企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程
第7题
Q£¯SY 1002.1—2007《健康、安全与环境管理体系 第一部分：规范》中要求：“对设计、建设、运行、维修过程中与( )之间的偏差，组织应进行( )，找出偏差的原因，确定纠正偏差的措施并( )。”
Q£¯SY 1002.1—2007《健康、安全与环境管理体系 第一部分：规范》中要求：“对设计、建设、运行、维修过程中与（)之间的偏差，组织应进行（)，找出偏差的原因，确定纠正偏差的措施并（)。”
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第8题
有人说："沟通是人们和组织得以生存的手段，当人缺乏与生活抗争的能力时，最大的根源往往在予他们经常缺乏适当的信息，不充分吸取组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有重要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得，又取决于在技能学习和信息传递过程中的沟通的质量。"此段文字表达的主要思想是（）。
A.沟通对于人和组织的重要性
B.人缺乏与生活抗争能力的主要原因是缺少沟通
C.沟通的质量是沟通过程中获得有效信息和技能的重要因素
D.是否拥有重要的信息和完成工作的技巧是提高沟通质量的主要因素
第10题
在制订客运组织方案时，应做到()
A.了解各站区客流特征
B.制订日常客运组织方案
C.制订雨天、雪天二级客运组织方案
D.加强与社会各界沟通
E.制订节假日与重点运输阶段的客运组织方案
第11题
企业履行社会责任的组织保证应包括()。
A.树立并不断提高社会责任意识
B.将企业社会责任纳入企业管理系统
C.建立社会责任报告制度
D.建立企业社会责任管理体系
E.建立全面有效的社会责任沟通机制
