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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网络客服人员为了保持良好心态，可以（)。

A.有时在面对诸多的顾客所提出的诸多奇葩要求时，可以置之不理

B.维持心理平衡、适当心理宣泄、有效情绪管理

C.在面对顾客的刁难时，客服人员可以得罪客户

D.客服人员做好自己店铺产品介绍就可以，不必倾听客户的诉求

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更多“网络客服人员为了保持良好心态，可以()。”相关的问题

第1题

网络客服人员为了保持良好的心态，下列哪种行为不适合？（)

A.保持心态平衡

B.适当心里宣泄

C.有效情绪管理

D.寻找客户宣泄

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第2题

下列不属于客服人员与客户沟通技巧的是（)。

A.坚守诚信

B.凡事留有余地

C.坚持自己的原则

D.保持良好的心态

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第3题

客服人员的抗挫折承受能力，主要是指（)。

A.要求抗压力强

B.要有打不垮、击不倒的精神

C.保持积极进取和永不言败的良好心态

D.保持不思进取和回避的心态

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第4题

客服人员的抗挫折承受能力，理解不正确的是（)。

A.要求抗压力强

B.要有打不垮、击不倒的精神

C.保持积极进取和永不言败的良好心态

D.保持不思进取和回避的心态

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第5题

投诉处理，就是让性本善的人回到平和的心态，继续与我们企业保持良好的关系。对于性本善的客户，客服人员要以善应善。（)

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第6题

客服应具备的品格素质（)。

A.不轻易承诺

B.积极进取永不言败的良好心态

C.保持谦虚

D.要有良好的自控力

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第7题

客服人员要有满负荷情感付出的支持能力和()，()的良好心态。

客服人员要有满负荷情感付出的支持能力和（)，（)的良好心态。

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第8题

网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做客服一定要学会自我调节。这说明客服应（) 。

A.打字速度快

B.有较好的应变能力

C.具备很好的说服能力

D.保持良好的心态

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第9题

如何有效地进行情愫管理，帮助客服人员调整好心态，每天保持好的心情来工作，对于客服人员是非常重要的。每一位客服人员都必须懂得()的道理。

如何有效地进行情愫管理，帮助客服人员调整好心态，每天保持好的心情来工作，对于客服人员是非常重要的。每一位客服人员都必须懂得（)的道理。

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第10题

下列哪个不是客服人员调整心态的方法（)？

A.自我调整

B.理性反思

C.开拓进取

D.保持健康

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