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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,作为售后客服该如何回答?()

A.每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您再好好找找

C.为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的

D.这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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第1题
学生甲新买了一个MP3音乐播放器,其好友学生乙对它爱不释手。乙对甲说:“这东西真不错,给我吧!”甲说
:“行。”几天后,甲再见到乙时问:“那MP3好用吗?”乙回答说:“棒极了!”甲接着问:“那你什么时候把钱给我?我可是花1000元买的。”乙听后十分惊讶地说:“你开什么玩笑!你不是答应送给我,怎么又要起钱来了?你真要钱,MP3你还是拿回去吧。”甲表示,该MP3已被使用过,不要了,并坚持要乙给钱,少给点也行。乙说:“你太不够朋友了,我现在就把它还你。接好!”说着就从距甲2米处将MP3抛过来,甲反应不及,MP3落地摔毁。二人反目,诉至法院。问:甲乙二人之间的民事行为效力如何?MP3的损失应该由谁来承担?

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第2题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说:你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪,小雪回复:好的呢,这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满,小雪说:那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷,小雪说:很多消费者都反馈这个问题,这个问题很正常

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第3题
接到客户的投诉电话时,由于客户使用免提而导致客服无法听清的情况下,作为客服的你应该()。

A.“喂,大声点,我听不见!”

B.“对不起,您的声音太小,可以拿起话筒说话吗?”

C.直接挂机

D.“喂,可以拿话筒说嘛,我听不见你的声音。”

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第4题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的L码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服最好该如何回答()。

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1—3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第5题
“你们详情上标注的尺码不准,我买的码明显偏大,穿不成我要退货!”面对客户的投诉,此时作为客服该如何回答()?

A.对不起,由于尺码问题本店不予退货

B.亲,对不起了呢,因为小店的衣服尺寸为手工测量,会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适,可以为您更换为M码的哦

C.亲亲,可以退货的哦,麻烦请保持吊牌5与包装完整,将衣服邮寄到下面这个地址,因为尺码问题的退货,邮费需要您自理哦

D.可以退的,请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码,先分别拍照发给我

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第6题
双十一的时候,你买了很多东西,有一天接到自称是客服的电话,说你买的物品质量有问题,或者快递丢失、损坏要对你进行退款并补偿,并让你进他们提供的网站操作赔偿事宜,你该怎么做()

A.退款还有补偿呢,赶紧按他说的操作

B.看看是哪个下了单的东西出现了问题,按对方指引进入网站

C.这是购物退款理赔诈骗的招数,我要打开官方购买平台咨询客服

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第7题
你认为下面哪一句是不对的()
A.人与人之间没有等级之分,尊重所有人是了基本的素养B.平常受到客户的一些投诉和委屈,要求伙伴首先是微笑,客户来投诉的时候很多人会着急,必须先微笑,积极主动帮客户解决问题C.客户来投诉问题,明明是别的同事的问题,投诉到你这边,不能和客户说对不起这不是我的问题,你找我同事去。客户的问题是所有大脑人的问题,这个时候面对客户的投诉你应该说,好,我收到你的问题了,我们内部回去一下看看怎么帮你解决,不能去推诿说这不是我的责任D.站在客户的立场上思考问题,很多事情很难做到让客户和公司都满意,所以,只要客户满意了,公司受一点损害是可以的
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第8题
小王买了一台自营供应商配送的美的电饭煲,刚收到货投诉商品少送一个锅铲,要求补送,以下处理正确的是()。

A.告知顾客师傅已经离开,无法核实责任方,建议单独购买附件

B.联系供应商是否可以补发附件

C.建议客户自行选购所缺附件,差价我司给予补偿

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第9题
《史记》中《公仪休嗜鱼》说的是,公仪休在鲁国当丞相的时候特别喜欢吃鱼,有很多人投其所好
送鱼给他,他一概不收。有人问:你为什么喜欢吃鱼却不收鱼?他说,我现在做丞相买得起鱼,自己可以买来吃。如果因接受了别人送的鱼而被免职,我从此就买不起鱼了,也吃不起鱼了。

这段文字意在说明()。

《史记》中《公仪休嗜鱼》说的是,公仪休在鲁国当丞相的时候特别喜欢吃鱼,有很多人投其所好送鱼给他,他一

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第10题
以下对话,回答是正确的是()。

A.问:空调包安装吗?答:包的

B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核

C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的

D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的

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