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第3题
规范的服务行为包括以下哪些内容（)？
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
第6题
语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在________／分钟比较合适。A.120字～140字
语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在________/分钟比较合适。
A.120字～140字
B.220字～240字
C.260字～280字
第8题
语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在_______ /分钟比较合适。
A.260字～280字
B.120字～140字
C.220字～240字
D.300字～320字
