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[单选题]
从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（)。
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
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B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
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A.业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
B.服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
C.从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
D.一般来说，外部环境相对稳定时，宜采用全新设计法，将流程进行重新设计
A.加油前应用手触摸加油机下方手形标识处释放静电
B.加油时应将油枪在油箱口轻碰一下以消除静电
C.释放完静电后，在加油途中应避免返回车内，防止静电再次上身
D.加油时如油箱口有冒火情况出现，应立刻将油枪从油箱中抽出
A.从服务时间、地点及方式上来说，是全方位服务的银行
B.与传统银行相比，网上银行并没有改变了服务方式和银行存在的方式，因此网上银行并不是创新的银行
C.网上银行投入比较高，维护费用大，是高成本的银行
D.网上银行客户通过公众的互联网进行交易，不能保证交易的安全
A.相对于运营商独立运营来说，这种支付模式安全性高
B.金融机构的主要收入来源是从商家获得的每笔交易的服务佣金
C.不同金融机构之间的移动支付业务互联互通性好
D.金融机构有足够的在个人账户管理方面和支付领域的经验
A.1公斤的冰溶解成1公斤的水，与1公斤的水从1℃升温至80℃，所需热量是一样的
B.对于大多数研究来说，我们一般只要关注显热就够了
C.熔解热是显热变化，汽化热是潜热变化
D.显热表现为温度的变化
有关计算机内部的信息表示，下面说法不正确是()。
A．计算机内部的信息表示有多种标准
B．计算机内部的汉字编码全部由中国制订
C．ASCII码是由美国制订的一种标准码
D．我国制订的汉字标准代码在计算机内部是用二进制表示的
A.采购成本是企业成本管理中的主体和核心部分，采购是企业管理中“最有价值”的部分
B.从采购价值的角度来说，采购是整体供应链管理中的“上游控制”的主导力量
C.质量是产品的生命
D.采购不仅能减少所采购的物资或服务的价格，而且能够通过多种方式增加企业的价值
