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第1题
服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
第2题
下列各项对差异性目标市场选择策略阐述错误的是（)。
A.企业选择一个以上的细分市场为之服务
B.企业根据各自需求差异，分别提供不同的产品
C.企业制订的营销策略是不同的
D.细分市场时，越细越好
第8题
近年来，我们看到许多企业在不断努力着，他们__________，站在宏观的角度提供更丰富的优质服务，让市场更加温情，然而所有的政策都是宏观的，消费者更加期待的，是能够拥有更多个性化的政策，企业需要努力的，是将自己的政策做得更加细致人微，更加有针对性，才能满足日渐__________的消费者的需求。依次填入划横线部分最恰当的一项是（）。
A.高瞻远瞩 刁钻
B.异想天开 增长
C.另辟蹊径 麻烦
D.绞尽脑汁 成熟
第10题
欣馨公司是某市一家向公众开放的花卉种植和销售企业,平时采用自动化设备培植、出售当地居民喜爱的兰花,绿萝等花卉;每逢节日前夕，便向市场推出富有节庆意义的花卉;同时接受并满足顾客观看公司业务流程后所提出的个性化定制要求。该公司的生产运营战略所涉及的主要因素有（）。
A.批量
B.可见性
C.种类
D.需求变动
第11题
多数谬误，即与竞争企业遵循同一思维逻辑，将规模最大、吸引力最大的市场作为目标市场，从而造成某一
种产品的供给远远超过市场需求，导致过度竞争和社会资源的无端浪费，同时使消费者的一些本应得到满足的需求遭受冷落和忽视。 根据上述定义，下列选项属于多数谬误的是：
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A.企业不选择大、中城市创办大零售商店，反而以小城镇为目标，面向当地消费者开办“低价便利店”
B.企业为满足第四类顾客(追求口感，选择时讲究痛快上手)的消费需求，开发出清爽型、原汁型果茶
C.企业着眼于普通工资收入人群使用的产品，盲目按高档产品组织生产和销售，结果很难获得消费者青睐
D.企业在中味巧克力冰激凌很畅销的当口纷纷进入该市场，产生了激烈的竞争，结果导致市场份额锐减
