如果结果不匹配，请 
更多“要转接有售后问题的顾客，需要先跟顾客说明“亲，请您稍等，我帮…”相关的问题
第2题
顾客反馈到额下列问题需要及时转接售后的有哪些？（)
A.订单物流更新超48小时、虚假反馈快递信息
B.订单商品破损、错漏发
C.订单已收到书籍需要补开发票
D.需要处理顾客其他旺旺购买的订单问题
第5题
顾客2018.1.13号反馈2017.12.13号购买的苹果手机有问题，手机出现白苹果的情况，客服以下做法正确的是（)？
A.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理，顾客不认可转接售后处理
B.提供苹果授权售后点信息建议顾客到售后点去让工程师处理，顾客不认可，售后闭线的情况下转任务单跟进
C.提供苹果全国客服热线建议自联
D.直接转任务单跟进
第6题
如下说法正确的为（)。
A.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应告知其耐心等待仓库发货
B.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应建议其申请退款有需要重拍
C.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，应做好安抚，转接售后客服帮其核实催促仓库发货
D.顾客购买订单超48小时未发货，统一平台商品信息无异常，顾客询问发货时间，无需安抚，直接转接售后
第8题
用户在3月15日购买Y1罗马柱经典款牙刷299元，赠送了1个小美盒;在3月20日看到店铺有活动Y1罗马柱经典款到手299元送便携包，顾客要求补发便携包;以下操作正确的是()
A.符合保价保赠品15天，直接转售后安排补发便携包
B.用户在购买时已经享受到赠品了，直接拒绝顾客不能补发
C.用户购买时已享受赠品，无法直接补发，需要向顾客解释说明不同时间赠品不同，安抚无效需及时转接售后处理，也可安抚无效后申请晒图送便携包
第10题
顾客进店咨告知漏发产品，以下顾问处理正确的是（）
A.先致歉并安抚顾客，无任何查询直接告知仓库漏发，将单号发给售后群对接
B.先安抚顾客，发挥同理心，并确认客户诉求
C.查询OMS出库单信息确认是否有绑定客户反馈的品
D.跟客户确认外包装是否有损，如一切正常，反馈售后核实，请客户耐心等待
