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第1题
我办理了5G智享套餐（个人版)，目前添加副卡怎么收费？副卡可以享受什么内容？（)
A.5G智享套餐(个人版)，可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源
B.5G智享套餐(个人版)，可添加2张副卡套餐，每张副卡套餐加收10元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源
C.5G智享套餐(个人版)，可添加3张副卡套餐，每张副卡套餐加收20元/月的功能费，由主卡客户支付，副卡套餐可共享主卡套餐内的语音和流量资源
第3题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生？（)
A.主动通过短信的方式联系客户，解决相关售后问题
B.合理的推荐引导购买店内的商品
C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价
D.主动电话联系客户，解决相关问题的售后问题
E.为更好服务客户解决相关问题，包裹中放置售后微信服务卡
F.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的，可以引导客户货到付款
第6题
催收过程中，做法错误的是（)。
A.客户接听了就做催记，不接通不用做，这样可以节省时间
B.催收过程中，知道客户做直播的，不可以在直播间毁坏本人名誉，散布传播客户的个人基本信息，欠款信息
C.联系不上客户本人，但是联系上客户父母，不可以直接添加父母的微信，要求代偿
D.催收内容需确保真实，不得伪造记录或者记录不实情况
