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第5题
投诉故障修复后,维护人员应对网络进行调试。根据实际情况需测试（)相关基本指标,相关指标合格后方可通知用户使用。
A.用户电脑跑分
B.用户路由器情况
C.代维电脑情况
D.时延、丢包率、网页浏览等
第6题
在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）
A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
第8题
某公司3个工厂生产的产品供应给4个客户，各工厂生产量、各用户需求量及从各工厂到各用户的单位产
品的运输费用由下表给出：
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(1)如果只考虑总运费最小，制定所有产品的最优运输方案。
(2)由于总生产量小于总需求量，公司经研究确定了调配方案的8项目标并规定了重要性的次序：
第一目标：用户4为重要客户，需求量必须全部满足;
第二目标：供应用户1的产品中，工厂3的产品不少于100个单位;
第三目标：每个用户的满足率不低于80%;
第四目标：应尽量满足各用户的需求;
第五目标：总运费不超过(1)中运输方案的10%;
第六目标：工厂2到用户4的路线应尽量避免运输任务;
第七目标：用户1和用户3的需求满足率应尽量保持平衡;
第八目标：力求减少总运费。
请列出相应的目标规划模型并进行求解。
第10题
风险可能导致的后果由各级电网企业及其电力调度机构根据电力安全事故(事件) 的标准，结合本地电网的实际情况确定，可以选用()等指标。
A.投诉率
B.电网减供负荷
C.停电用户的比例
D.对电网稳定运行和电能质量的影响程度
