题目内容
（请给出正确答案）
A.客服优先安抚，安抚2次，用户仍然坚持索要地址，客服可提供地址并建议用户在指定时间上访
B.优先询问消费者遇到的问题，定位问题后进行安抚并主动帮助消费者解决，对应问题工单打标外投3级升级
C.优先询问消费者遇到的问题，定位问题后进行安抚并主动帮助消费者解决，对应问题工单打标外投4级升级
D.客服优先安抚，安抚2次，用户仍然坚持索要地址，客服报备督导驳回处理
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A.用户表示牧场收益减半，原因是账户异常
B.用户使用IOS登录没有活动入口， 可引导用户卸载拼多多重新下载最新版本
C.部分用户被风控没有好友，特殊需要考虑加白的，反馈升级
D.退单被风控，购物行为正常预计7-14天解封，购物行为持续异常就会一直被关着
A.进入拼多多网页版后台--物流工具--地址管理--退货地址(新建)--填写地址信息--确认
B.进入拼多多网页版后台--发货管理--退货地址(新建)--填写地址信息--确认
C.进入拼多多商家版APP--全部应用--下滑到底部--地址管理--新增退货地址
A.下班回家后告诉家人自己在拼多多上班接待用户时遇到的趣事
B.上班路上，和好朋友一起讨论公司内部架构
C.与公司外的朋友倾诉工作压力，涉及自己与客户的对话内容
D.在公司休息区讨论项目上更新的业务知识
A.进入手机拼多多商家版--代发货--查看订单信息--复制收货人信息--打开拼多多货源链接--我要拼单--按照买家订单信息下单--添加收货地址(买家的)--立即支付
B.进入拼多多网页版工作台--订单查询--复制收获人信息--打开拼多多货源链接--我要拼单--按照买家订单信息下单--添加收货地址(买家的)--立即支付
A.不用的哦，拼多多已经包运费了哈
B.亲，退货包运费只补贴1公斤的运费，如果物品重量在1公斤以下您无需支付，超过1公斤您需要到拼多多平台支付多出的费用
C.亲亲，系统会自动退回运费到您支付的账户里，请您耐心等待一下，如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
D.亲亲，因为退货包运费是拼多多平台提供的服务，如果没有抵扣成功，建议您联系拼多多官方客服询问原因哦~
A.上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号
B.线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站
C.其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。
D.以上行为都是
A.上或线下尝试或实际与用户交换任何非拼多多平台的账号
B.线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站
C.其他非完成拼多多交易之目的，线上或线下尝试或实际与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。
D.以上行为都是
A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多，此时应按照外投四级标准处理
B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致)，此时应该按照外投一级标准处理
C.用户威胁自杀，此时应按照外投四级标准处理
D.C5用户因黄牛单被批量退款，此时按照外投二级处理
A.自己是中专的，找人做了一个假的大学毕业证交给公司
B.自己有拼多多正在开的店铺，未进行报备
C.面试官询问是否有刷单行为，之前有过刷单，告知没有刷单
D.自己就是大专毕业的提供正确无误的毕业证信息
