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更多“在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中…”相关的问题
第4题
英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：()
A.顾客相继到达的间隔时间的分布
B.服务时间的分布
C.平行服务台的数量
D.服务阶段数量
E.队列数量
第5题
交接班标准中不正确的是（)。
A.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，防止因交接班不清楚造成的客诉等问题
B.交接班时如有排队现象，请顾客稍等，进行交接完后再为顾客结账
C.零钱台交接班必须有保安在场，交接时账目准确，双方核对无误进行交接
D.无人接班时应坚守岗位，不准擅自离岗
第7题
（人品类）门店出纳小梁在给顾客预付卡充值后，由于当天门店红火台系统出了问题，在预付卡充值完毕后，财务时报汇总不显示金额，于是他偷偷将顾客的预付卡款收为己有。月底总公司对账时发现预付卡款项不对，小梁当时仍想着系统出问题肯定查不到我。可是，通过天子星后台的充值记录，很快查出小梁贪污公司财产。小梁的行为会有说明后果（）
A.小梁违反了不准贪污、挪用公款的禁令，应该开除永不录用
B.员工共同学习小梁案例，告诫员工不能心存侥幸，不可投机取巧
C.主要责任是系统问题，小梁是老员工再给一次机会
第8题
该案例中，顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候圈圈要怎么做（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们 的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的
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第9题
服务企业在收集原始数据时，可以将选定的刺激措施引入被控制的环境中,进而系统地改变刺激程度,以测定顾客的行为反应。这种收集原始数据的方法叫做（)。
A.控制研究
B.观察研究
C.调查研究
D.实验研究
第10题
哪项属于交接班注意事项()。
A.交接班期间如出现有顾客排队现象，应以接班为主
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B.零钱台钱款交接清楚，交接班时不用保安在场
C.交接班时拿款包可以在款台来回走动
D.交接班过程中必须严肃认真、详细清楚、责任分明，由于漏交、错交产生的问题，由交班人员负责;由于漏接、错接产生的问题由接班人员负责，凡已进行交接，事后仍发生问题的，由接班者负责
