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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客人离场时我们应当怎么做()

A.守区伙伴看顾客集体起身,主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客,有条件的把顾客送到电梯楼,帮按电梯

C.当客人下台阶时,提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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D、客人离场时要提醒客人带好随身物品,帅哥/美女慢走,常来玩

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第1题
在门店岗位是门迎时出现等位我们应当怎么做()

A.赠送时要大方,询问冰的或常温

B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉

C.扫码等位就好了,其他不用操心

D.提醒已取号要离开的顾客,公众号有提醒时要及时回来,避免过号

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第2题
当行情走到头肩顶这个地步时,投资者应当选择的最可靠的反转形态是()。

A.买进

B.卖出

C.停损离场

D.高价入场

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第3题
舞厅客人中途需添加饮料时,一般是()。

A.随加随付款

B.等客人离场时再结账

C.先请客人付款后送上饮料

D.客人提出结账时再为之结账

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第4题
当客人申请退款时如选择的理由为缺货无货,客服应该怎么做?()

A.默认同意

B.婉转让客人取消退款

C.直接拒绝

D.婉转告知客户需修改原因并引导客户正确选择

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第5题
在酒店遇见客人时,我们应该怎么做()

A.避开客人

B.假如客人没有看我,我可以不打招呼

C.微笑并且问候客人

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第6题
如果有新员工对客人服务态度不是很好,你会怎么做()

A.骂新员工

B.支持新员工

C.告知新员工我们应该保证服务质量

D.上报办公室领导

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第7题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间,(),征求意见时要态度诚恳,不要为了讨好客人,损害饭店利益,如自费客人超过结账时间,应语调柔和,请他补交房费。

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

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第8题
又到了一年一度的升职考核,身边同事一个个虎视眈眈,你觉得可能卷不过他们,这时候你该怎么做()

A.退堂鼓打的咚咚响,我选择遗憾离场

B.请客买包送酒,怒刷boss好感度

C.打破内心束缚,小白也能升级到Lv101+

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第9题
客人在前方,我们要超过他,应该怎么做()

A.让一让,借个道

B.快踩到客人脚后跟了,向客人致歉:对不起打扰了,借过一下,从客人右侧通过

C.距离客人1.5米致歉:对不起打扰了,借过一下,然后从客人右侧通过

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第10题
当遇到备注自提的运单时,我们应该怎么做()

A.及时报备后无责取消该单

B.接单并无需配送

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第11题
布鲁诺为了坚持“日心说”而被烧死,当攻城的士兵冲进来的时候,阿基米德仍然守护着沙盘,说:“不要动我的圆”……有很多东西可以高于生命,像爱情、主义等等,但是一个圆、一个“太阳、地球谁绕着谁转”这样的问题高于生命,以致成为追求的核心,这却是西方一脉相承的特点。对这段文字理解错误的一项是()。

A.布鲁诺、阿基米德都不怕死

B.沙盘上的圆对阿基米德来说是最重要的

C.一个圆、一个“太阳、地球谁绕着谁转”这样的问题离我们很遥远

D.“舍生取义”是西方人才有的精神

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