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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户对专营店售后服务首要关注的是()。

A.完成维修/保养所花费的时间

B.维修保养/维修完成彻底

C.收费合理

D.维修保养后车辆干净并且车况良好

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第1题
客户对专营店售后服务首要关注的要素是()。

A.完成维修/保养所花的时间

B.维修/保养完成很彻底

C.维修保养后的车干净并且车况良好

D.收费合理

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第2题
对专营店保修业务的裁定,具有最终决定权的是()。

A.客户

B.专营店

C.DYK

D.第三方

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第3题
求廉动机是指消费者指关注商品的价格,对商品质量、品牌、售后服务等不予考虑。()
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第4题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()。

A.建立客户的信任

B.发现我们的问题

C.挽救客户关系

D.提升客户的满意

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第5题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()。
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.增加客户负担

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第6题
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的()。

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费,为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

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第7题
专营店营销的重点目标客户是()。

A.保修期内客户

B.2~5年客户

C.5年以上客户

D.所有客户

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第8题
下列对CSI的解释正确的是()。

A.售后服务满意度指数调研

B.新车质量调研

C.销售满意度调研

D.客户满意度调研

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第9题
柴静拍摄的《穹顶之下》引发了市民对雾霾的高度关注,造成雾霾的首要污染物是PM2.5,关于PM2.5以
下说法正确的是?

APM2.5不会对人体造成影响

B造成PM2.5的主要原因是餐厨油烟

CPM2.5可直接吸入肺部

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第10题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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第11题
预约服务是一项“多赢”的服务活动,相对而言,带给谁的好处会更多一些()。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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