A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做,你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.指出周某与政府对抗的做法是不正确的
B.利用假期登门拜访,多关心她的生活
C.与周某做朋友,倾听她的诉求和想法
D.对周某表示尊重,称呼“周老师”
A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力
A.进行痛觉和温觉检查时,注意不要损伤老年人
B.对老年人进行躯体评估时,应根据评估要求选择合适的体位,重点检查容易发生皮损的部位
C.为了促进沟通,应尊重老年人,选用通俗易懂的语言,采用关心、体贴的语气提出问题
D.老年人往往患有多种慢性病,很容易感到疲劳,必要时可根据老年人的具体情况分次评估
E.评估环境宜开放,不必考虑老年人隐私保护
A.老年人自杀主要是因为他们的衰老、不健康
B.老年人自杀概率这么高,相关的危机干预组织必须承担责任
C.家庭子女、社区、危机干预组织等社会各界应共同关心老年人的生活
D.只要社区做好了相应的护理与咨询服务,老年人的自杀概率就一定降低
有关证券分析师执业纪律说法中,不正确的是()。
A.证券分析师必须以真实姓名执业
B.证券分析师的执业活动应当接受所在执业机构的管理,在执业过程中应充分尊重和维护所在执业机构的合法利益
C.证券分析师应当主动、明确地对客户或投资者进行客观的风险揭示,不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺
D.证券分析师不得兼营或兼任与其执业内容有利害关系的其他业务或职务,证券分析师可以同时在两家或两家以上的机构执业