题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关系营销,是把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的内涵主要有（）。

A.关系营销的核心是顾客满意度

B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系

C.关系营销的重要特征是双向沟通

D.以环境保护为经营指导思想

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第1题

关系营销是把营销活动看成是一个企业与()、()、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

关系营销是把营销活动看成是一个企业与（)、（)、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

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第2题

任何与消费即任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生回应的营销方式指的是（)。

A.网络软营销

B.网络关系营销

C.网路直复营销

D.网络整合营销

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第3题

所谓市场细分，是指根据消费需求的差异，把某一产品(或服务)的整体市场划分为在需求上大体相似的若干个市场部分，形成不同的细分市场(子市场)，从而有利于企业选择目标市场和制定营销策略的企业活动的总称。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

公共关系是指企业在从事营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以树立企业的良好形象，达到

促进产品销售的目的。()

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第5题

企业将每一个网络顾客都看作一个单独的目标市场，根据毎一个个性顾客的特定需求安排一套个性化的网络营销组合策略，以吸引更多的顾客，这种做法叫做（)。

A.无差异性营销

B.差异性营销

C.密集性营销

D.个性化一对一营销

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第6题

营销人员必须把他们自己看作利益提供者。例如，当一个购物者购买新鞋，她希望鞋子合脚并且走路没有障碍。这是顾客价值层级的哪个层级的例子？（)

A.纯有形商品

B.基本产品

C.附加产品

D.潜在产品

E.一般产品

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第7题

定义： ①感性营销，就是指企业的营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于其营销活动的全过程。

②服务营销，是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列活动。 ③体验营销，通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性冈素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。典型例证： (1)宝沽公司的汰渍洗衣粉，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的效果 (2)有位叫布朗的美国胖小姐，贷款开了一家专以胖人为服务对象的服装店，针对胖人的消费心理，专门请胖人当服务员，并用玫瑰、百合、康乃馨等花卉名称代表不同的服装型号。结果，该店一开张，胖人就争相光顾，生意红火 (3)上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求对上述典型例证与定义的关系判断正确的是()。

A．例证(1)(2)(3)分别与定义①②③相对应

B．例证(1)(3)分别与定义①②相对应

C．例证(2)(3)分别于定义③②相对应

D．例证(1)(2)分别与定义③①相对应

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第8题

以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

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