题目内容
（请给出正确答案）
A.简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角
B.可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题
C.要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来
D.应该更加尊重他们的权威
E.在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明
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下列不属于领导与下属沟通技巧的是
A放下架子，拉下面子
B只要对事，不要对人
C既要明言，又要暗示
D既要冷的，又要热的
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后
内部沟通的技巧有
A及时公布公司政策、通知
B加强对公司内部网的管理
C适时组织公司的大会
D办好内部期刊
E加强与员工家属的联系
案例：
公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质量提升计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作.因此，老吕不仅拒绝了领导的安排.还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚惶自用，双方不欢而散。
问题：结合第五章组织内部的人际沟通的相关内容，回答下列问题：
(1)在与上级的沟通中老吕有哪些原则性错误？请逐条列出并做出解释。
(2)就此谈谈你对与上级沟通的感想。
A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。
B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。
C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。
D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。
A.杜绝长时间触摸
B.尽量从老年人功能良好的一侧接触
C.确定适宜的触摸位置
D.对老人的触摸予以正确的反应
E.尊重老年人的尊严与其社会文化背景
