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[主观题]

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是（)A．服务产品B．功能服务C．信

服务行业的企业为顾客创造和提供的核心利益，即无形的服务指的是()

A．服务产品

B．功能服务

C．信息服务

D．营销服务

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第1题

以下关于4I营销组合策略描述错误的是（)。

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

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第2题

品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。——，这不仅

是因为品牌本身具有营销功能，更重要的是，品牌是一种独立的资源和资本，企业可以通过品牌的创造和运作，有效地拓展市场，获取收益。

填入横线上最恰当的是（）。

品牌是企业的无形资产，其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。——，这不仅是因为品牌本身

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第3题

品牌是企业的无形资产，__________。其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。

这不仅是因为品牌本身具有营销功能，更重要的是，品牌是一种独立的资源和资本，企业可以通过品牌的创造和运作，有效地拓展市场，获取受益。

填入划横线部分最恰当的一项是（）。

品牌是企业的无形资产，__________。其要点是企业向顾客提供的一组特定的特点、利益和服务。这不

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第4题

参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使

其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。()

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第5题

()对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以()为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。

A.顾客关系

B.顾客开发

C.品牌

D.产品

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第6题

在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。()

在市场产品的整体概念中，形式产品为顾客提供基本的效用和利益，是消费需求的核心。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务文化

D.服务体系

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第8题

以下哪些指标被用于考察企业的核心能力？（)

A.能否占据市场份额的领先地位

B.能否让企业进入各种市场

C.能否让企业一劳永逸

D.能否有力地推动顾客感知最终产品所提供的利益

E.竞争对手是否很难模仿

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第9题

向顾客提供基本效用和利益是产品整体五层次中的（）。

A.形式产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.期望产品

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第10题

正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。（)

正确处理企业和顾客之间的利益关系是市场营销管理哲学的核心。( )

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