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[多选题]

下列哪些行为会在前庭引起顾客不满()。

A.加油员聚众聊天

B.对顾客行为表示不耐烦

C.粗暴对待顾客车辆

D.错误引导车辆

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第1题
一家银行发现有一个客户在偿还信用卡欠款的时候,还款金额超出欠款金额。下列哪一项顾客的行为显示有洗钱风险()

A.这个客户定期都会在偿还信用卡的时候超额偿还,但超出的金额不高

B.这个客户超额偿还,而且超出了一大笔钱他要求银行把超出的部分用来偿还另一张信用卡

C.这个客户定期都会在偿还信用卡的时候超额偿还,但超出的金额不高,他要求银行把多出部分打回到支付账户所在的银行

D.这个客户超额偿还,而且超出了一大笔钱,他要求银行以支票的形式退还给他

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第2题
沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候,他每天仍然从早上4点半就开
始工作,直到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心,与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代,公司迅速壮大,山姆不可能遍访每家分店了,但他还会经常跑到自己的超市里,专门去听购物的老太太们的抱怨,然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音,才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。这段文字意在强调()。

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第3题
:下列哪些情形应当予以治安管理处罚?()

A.不满14周岁的人违反治安管理的

B.间歇性的精神病人在精神不正常的时候违反治安管理的

C.醉酒的人讳反治安管理的

D.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的

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第4题
纵火,是指明知会造成他人或国家、集体财物损失或威胁他人生命安全,故意点火。 下列哪种行为属于纵火行为?

A.张某不满厂长克扣奖金,于某日晚偷偷地在厂长家厨房内放火,幸被人发现,未能得逞

B.李某在家中把对方的来信付之一炬

C.高某在剧院看戏,不小心将烟头扔在沙发上引起火灾

D.包某感到难以忍受这种境遇,浑身浇满汽油,在闹市口引火自焚

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第5题
下列哪些情形应当予以治安管理处罚?()

A.不满14周岁的人违反治安管理的

B.间歇性的精神病人在精神不正常的时候违反治安管理的

C.醉酒的人讳反治安管理的

D.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的

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第6题
纵火:是指明知会造成他人或国家、集体财物损失或威胁他人生命安全,故意点火。下列哪种行为属于纵火行为?()

A.张某不满厂长克扣奖金,于某日晚偷偷地在厂长家厨房内放火,幸被人发现,未能得逞

B.李某在家中把对方的来信付之一炬

C.高某在剧院看戏,不小心将烟头扔在沙发上引起火灾

D.包某感到难以忍受这种境遇,浑身浇满汽油,在闹市口引火自焚

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第7题
惩罚是制止组织所不需要行为的一种有用方式,但一切惩罚都可能引起工作团队内全体成员对管理者
的不满。()

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第8题
沃尔玛的创始人山姆.沃尔顿一生都在勤勉工作。60多岁的时候,他每天仍然从早上4点半就开始工作,直
到第二天凌晨。偶然还会在某个凌晨5点钟访问一处配送中心,与员工们一起吃早餐。他常自己开着飞机,从一家分店跑到另一家分店,每周至少有4天时间花在这类访问上。上世纪70年代,公司迅速壮大,山姆不可能遍访每家分店了,但他还会经常跑到自己的超市里,专门去听购物的老太太们的抱怨,然后再用行动消除掉这些顾客的不满。山姆正是通过多听员工、多听顾客的声音,才了解到沃尔玛的运营情况以及顾客的真正需求。 这段文字意在强调()。

A.激励人们,最好的办法就是倾听

B.获取财富,需要一对倾听的耳朵

C.山姆是一个倾听市场的老手

D.听,还是不听,需要艺术

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第9题
己满14周岁不满16周岁的人实施下列哪些行为应该承担刑事责任?()

A.参与运送他人偷越国(边)境,造成被运送人死亡的

B.参与绑架他人,致使被绑架人死亡的

C.参与强迫卖淫集团,为迫使妇女卖淫,对妇女实施了强奸行为的

D.参与走私,并在走私过程中暴力抗拒缉私,造成缉私人员重伤的

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第10题
与客户交谈时,不要做下列哪些不好的行为()。

A.打断谈话

B.拿笔做记录

C.因其他的人或事物分神

D.假装知道顾客将要说些什么

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第11题
下列哪些表述是正确的?()

A.已满14周岁不满18周岁的人违反治安管理的,从轻或者减轻处罚

B.精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候违反治安管理的,不予处罚

C.盲人或者又聋又哑的人违反治安管理的,应当从轻、减轻或者不予处罚

D.主动消除或者减轻违法后果,并取得被侵害人谅解的,减轻处罚或者不予处罚

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