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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

零售商实施服务补救计划是因为()

A.降低服务成本

B.分析服务失误原因

C.减少顾客不满情绪

D.改善自身服务水平

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CD

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第1题
分销模式更加注重()。

A.计划和渠道的发展以及客户服务

B.顾客

C.零售商

D.产品的质量

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第2题
当定制供应链管理得到有效的实施后,制造商和零售商将由以产品为中心转变为以()为中心。

A.服务

B.客户

C.质量

D.速度

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第3题
生产管理的主要目的是按照合同约定的交货期交付合格的产品,主要内容包括()。

A.实施各项生产计划

B.编制生产计划

C.制定施工进度计划

D.按实际生产进度检查、统计、分析

E.调整、调度和补救生产计划

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第4题
投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门,实施()、服务补救及承诺(),提升客户投诉问题解决()及客户感知。

A.在线处理、效率、解决时限

B.后台处理、解决时限、效率

C.在线处理、解决时限、效率

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第5题
当商品存在缺陷或出现难以解决的问题时,应实施商品召回或其他补救赔偿措施。属于此类问题的是()。

A.路途太远花费太大

B.配件停产无法维修

C.服务场所歇业造成服务中断

D.地址迁移造成服务中断

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第6题
薄弱环节是我们党建工作的发力点。打通中梗阻,就是要紧抓()环节,通过打通不讲政治,不重大局的政令中梗阻; 不讲担当,不重事业的责任中梗阻;不讲效能,不重服务的作风中梗阻;不讲规矩,不重形象的禁令中梗阻等四大中梗阻,提升执行力。

A.前期规划

B.计划制定

C.中间执行

D.后期补救

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第7题
各级单位应在基建、技改、大修、营销专项计划中统筹考虑降损项目,并为降损项目顺利实施提供保障。()
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第8题
客户忠诚度的解释是()。

A.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

B.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

C.指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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第9题
为了使我国在高科技领域中占有一席之地,1986年3月开始实施国家高科技发展计划即“863”计划,之所以
称为“863”计划是因为()。

A.该计划由863位科学家提出

B.该计划由863位科学家来负责实施

C.该计划从1986年3月开始实施

D.该计划包括863项科研项目

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第10题
发生不良事件后积极补救,消除影响,将可能造成的损害或损失降低到最低()
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第11题
QR对零售商而言优点表现在()

A.提高了销售额

B.加快了库存周转

C.减少了削价的损失

D.降低了采购、管理成本

E.降低了流通费用

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