题目内容
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[多选题]
零售商实施服务补救计划是因为()
A.降低服务成本
B.分析服务失误原因
C.减少顾客不满情绪
D.改善自身服务水平
答案
CD
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A.降低服务成本
B.分析服务失误原因
C.减少顾客不满情绪
D.改善自身服务水平
CD
A.实施各项生产计划
B.编制生产计划
C.制定施工进度计划
D.按实际生产进度检查、统计、分析
E.调整、调度和补救生产计划
A.在线处理、效率、解决时限
B.后台处理、解决时限、效率
C.在线处理、解决时限、效率
A.路途太远花费太大
B.配件停产无法维修
C.服务场所歇业造成服务中断
D.地址迁移造成服务中断
A.前期规划
B.计划制定
C.中间执行
D.后期补救
A.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润
B.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数
C.指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度
D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环
A.该计划由863位科学家提出
B.该计划由863位科学家来负责实施
C.该计划从1986年3月开始实施
D.该计划包括863项科研项目