题目内容
（请给出正确答案）
A.利用预约单功：老板这两天有货发，我可以帮您下个预约单，提前把司机预约好
B.促单：老板您这几天有货发可以试一下，下单后我和公司申请再给您点礼品以后还有优惠券
C.可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好
D.多说我们平台的优势，有货物险有保障
答案
C、可以用诋毁竞品的方式来抬高我们，和客户说竞品的不好
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A.产品符合客户需求
B.有优惠
C.活动很快到期
D.赞美客户
E.产品热销
A.对于上楼困难的大厦，积极、耐心与客户沟通
B.送餐时老人收餐，谦卑礼貌，话术运用合理
C.医院病人收餐时，除话术外，对顾客说“祝您早日康复”
D.送餐至学校，由于顾客不接电话，未与顾客沟通，直接带着餐品去送下一单
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗
D.发安抚话术
A.话术加入符号/表情包增加生动性
B.话术排版精简，且配置多轮不同答案进行回复
C.答案尾部加入关联问题串联场景，延伸顾客问题，更好的挖掘顾客需求
D.安排客服拼命催下单，不用了解顾客需求
A.好的，谢谢您的光临，再见。
B.针对已下单的客户：亲，感谢您对新华文轩网络书店的支持，有需要可随时联系我们，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
C.针对未下单的客户：亲亲，喜欢我们店铺的话可以先关注的哦，有活动会在店铺首页和微淘显示的哟~您有问题也随时与我们联系的哟~等话术
A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况
B.特殊资方案件投诉处理不当
C.客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知
D.禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错
A.称呼客户姓氏至少1次
B.沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅
C.开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词
D.结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词
