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[多选题]

单宽/H+V到期用户办理以下哪些业务算续约()

A.转融合

B.改现行宽带套餐

C.不改套餐缴包年费

D.光猫话费补贴240-24个月(201603)

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ABC

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第1题
单宽用户可以通过以下哪些举措升级为强粘性融合宽带业务用户()

A.包月宽带适当降低套餐门槛吸引用户升级融合套餐

B.副卡加载

C.家庭卡加载

D.包年宽带到期前3个月电话邀约转融合

E.ABCDE

F.宽带现金预存款转融合套餐自由预存款

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第2题
数据上云重点支撑省分“量/质/构/效”经营分析,以下哪些属于“量/质/构/效”指标()

A.单宽转宽移融合用户数

B.新兴ICT业务毛利率

C.移动业务发展用户二充占比

D.金融分期办理笔数

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第3题
老用户可以在掌沃通办理以下哪些业务?()

A.转套餐

B.办理附加产品

C.加装IPTV

D.单宽转融合

E.加装副卡

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第4题
以下哪些情况属于诈单()

A.未经用户明确同意办理业务

B.未按问卷要求完成调研话务员仍故意判断为成功

C.身份核对不规范

D.未按字段营销推荐

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第5题
用户来电咨询办理携号转网业务,客服需要进行以下哪些操作后才能转接携号转网专席()

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

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第6题
严禁降档办理分期业务,如果用户原来有过话补或者分期已经到期,可以原话补/分期平迁办理,不用额外申请;如果用户从来没有过话补或分期的,原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期。降档按1000元/单扣罚。如果存量用户取消副卡或月付包业务办理分期,则视同降档,同样按1000元/单扣罚()
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第7题
用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今,用户称对此业务不知情,工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费(资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单),用户对此解释不认可要求处理,工作人员坚持此欠费需用户自行承担()
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第8题
用户至营业厅要求办理套餐降低业务(协议已到期),首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系,拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复,工作人员按用户要求受理了变更套餐()
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第9题
农村渗透式营销预热可先提取单宽用户进行电话邀约,再扫村比算。()
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第10题
针对企业宽带到期未续用户,应通知网服停机处理,并要求业务负责人通知客户。()
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第11题
6个月内到期的单宽包年用户不允许跨本地网移机()
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