客户服务是由于市场竞争的需要、产品概念的演变和()的变化而产生来的。

A.客户类型

B.客户需求

C.客户素质

D.客户消费

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第1题

企业参与市场竞争的目的是（)。

A.打败竞争对手

B.为客户提供更好的服务

C.取得客户的信任

D.开发性价比更合理的产品

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第2题

市场竞争归根结底是对______的竞争。无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。

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第3题

下列哪项是价值的概念（）

A.产品和信息从一个增值活动到下一个增值活动，均衡的不间断的运行

B.是某个具体产品或服务从原材料到达客户手中所经历的一切活动

C.以客户的观点确定企业从设计到生产交付的全部过程，实现客户需求的最大满足

D.具备当用户需要时就能立即设计、计划和制造出用户真正需要的产品的能力

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第4题

基于产品类型差异基础上的品牌策略制定，由于产品类型不同，其________的重点就不用，因而，企业可以根据产品类型特征来确定品牌策略，这是市场竞争的需要。

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第5题

工行北京分行与北京电信公司签署了《资金扣划协议》和《中国工商银行网上银行企业客户服务协议》。这

是北京市分行为电信企业实行系统内统一调配资金，提高资金利用率并加强对下属单位资金控制管理的一大服务措施：是双方在今年上半年签订《代收市话话费协议》基础上的又一次成功合作。北京电信由于在激烈的市场竞争中，勇于进取，不断创新，北京电信业已达到世界中等发达国家的同期水平。北京分行利用其雄厚的资金实力、先进的技术手段和同行业领先的电子金融产品，快捷、准确地为北京电信公司等大型优质客户服务。对这段文字概括最准确的是()

A．北京工行与北京电信成功合作

B．工行北京分行与北京电信公司签署了《资金扣划协议》和《中国工商银行网上银行企业客户服务协议》

C．北京电信已达到世界中等发达国家的同期水平

D．北京工行为北京电信公司等大型优质客户提供快捷、准确地服务

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第6题

下列适用于电话追踪的情形有（)。

A.产品或服务复杂

B.产品或服务不复杂

C.客户较分散

D.市场竞争较激烈的情境

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